Joseph Krueger和David Peterson以助記符的形式為應(yīng)急響應(yīng)人員提供了一份簡(jiǎn)單的災(zāi)害事故指南,可快速幫助救援人員在每次緊急情況下運(yùn)用基本原則。
響應(yīng)系統(tǒng)「RESPOND」
災(zāi)害事故是非常復(fù)雜的事情,需要救援人員集中全部注意力,需要考慮無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)、政策和程序、規(guī)則和法規(guī)。
這些標(biāo)準(zhǔn)操作指南/程序(SOG / SOP)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能容易使救援人員不知所措,甚至感到困惑。
最重要的是,當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)(Gordon Graham的低頻/高風(fēng)險(xiǎn)事件),救援人員很難記住需要做什么以及按什么順序去做。
盡管針對(duì)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的幾種救援程序已經(jīng)存在了近60年,但大多數(shù)救援人員仍面臨挑戰(zhàn),要以正確的順序背誦這些步驟,以便在任何類型的緊急情況下都能正常運(yùn)作。
但是,如果有一份通俗易懂的助記式響應(yīng)指南,可以極大地幫助救援人員在每次緊急情況下運(yùn)用這些以安全響應(yīng)為目標(biāo)的基本原則。
此助記法,在此例中以首字母為縮寫(xiě),確保了系統(tǒng)且一致的響應(yīng):RESPOND
RESPOND系統(tǒng)解釋
RESPOND各個(gè)字母分別代表:
R:
識(shí)別事件類型「Recognition of the type of event」
E:
啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)「Emergency system activation」
S:
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)「Surveillance」
P:
設(shè)計(jì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)「Plan strategy and tactics」
O:
概述進(jìn)入的任務(wù)和行動(dòng)「Outline entry tasks and actions」
N:
領(lǐng)航和調(diào)整策略「Navigate and adjust course」
D:
歸檔和總結(jié)「Documentation and wrap-up」
RESPOND系統(tǒng)是基于多年經(jīng)驗(yàn),把需要注意的事項(xiàng),以系統(tǒng)的、逐步的、按時(shí)間順序的格式進(jìn)行排列出,以便自始至終安全地處理事故。
該系統(tǒng)首先從整體上識(shí)別事故,然后從邏輯上進(jìn)行事故處理。
RESPOND系統(tǒng)框架包含了60多年前W.Edwards Deming博士開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)運(yùn)作科學(xué)。W. Edwards Deming將其視為緊急救援的行動(dòng)系統(tǒng),該系統(tǒng)通過(guò)聚焦持續(xù)改善來(lái)增強(qiáng)救援人員的安全性。
此系統(tǒng)的使用和實(shí)踐營(yíng)造了解決問(wèn)題和批判性思維的文化,如果正確執(zhí)行此系統(tǒng),可幫助救援人員避免「分析無(wú)力」的問(wèn)題,因?yàn)樵撓到y(tǒng)可以確定并清晰地展現(xiàn)目標(biāo)。
RESPOND的結(jié)構(gòu)核心是由美國(guó)物理學(xué)家Walter Shewhart開(kāi)發(fā),并由Deming推廣的「計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)」循環(huán)「也稱為“Deming周期」。
此過(guò)程是持續(xù)改進(jìn)RESPOND系統(tǒng)組件的核心和靈魂,并且與許多機(jī)構(gòu)使用的「APIE」過(guò)程(分析-計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)估)非常相似。
最后,RESPOND系統(tǒng)通過(guò)清單的使用,在災(zāi)害事故中幫助救援人員。
Atul Gawande博士的書(shū)《清單宣言:如何正確處理事情》中援引了大量數(shù)據(jù)和案例,研究表明,使用適當(dāng)設(shè)計(jì)的清單作為系統(tǒng)方法的一部分,可以大大減少人為錯(cuò)誤,并顯著改善總體效果。
我們堅(jiān)信將系統(tǒng)方法與簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則和相應(yīng)的清單結(jié)合使用,是救援人員最佳實(shí)踐的有效地融合。
現(xiàn)在,讓我們逐步了解RESPOND系統(tǒng)的七個(gè)步驟。
01 識(shí)別事故類型 「Recognition of the type of event」
第一步是識(shí)別事故類型,通常來(lái)說(shuō),可以通過(guò)收集信息或到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的觀察,來(lái)盡快識(shí)別事故類型。
識(shí)別事故類型在很大程度上是意識(shí)的問(wèn)題,但在收集到更多事故信息之前保持靈活性也很重要。
接到報(bào)警后,救援人員通常會(huì)獲知發(fā)生的事故類型,甚至在離開(kāi)消防站之前就為事故需要做好了心理準(zhǔn)備。隨著更多信息的匯集,做好了更多的心理準(zhǔn)備。
發(fā)生自然災(zāi)害、交通事故、醫(yī)療急救、火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄漏和恐怖主義事件時(shí),我們可以很容易地識(shí)別事故的類型。
有時(shí)候識(shí)別因素可能并不總是很明顯,但是,救援人員必須對(duì)所有信息保持警惕。有時(shí),直到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或收集到更多信息后,事故的真實(shí)特性才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
在識(shí)別階段要考慮的另一個(gè)因素就是知道怎樣決策「戰(zhàn)斗還是撤離」的反應(yīng)。
換句話說(shuō),基于救援人員的安全,你的識(shí)別會(huì)使您做出反應(yīng),即撤離該區(qū)域,或者根本不進(jìn)入該區(qū)域。
例如,一場(chǎng)大型丙烷儲(chǔ)罐火災(zāi)就存在識(shí)別的挑戰(zhàn),如果你在現(xiàn)場(chǎng),就要知道所涉及的對(duì)象和風(fēng)險(xiǎn);
同樣,在建筑物全面過(guò)火的火災(zāi)場(chǎng)景中,基于對(duì)被困人員的情況和救援人員的安全考慮,進(jìn)入火場(chǎng)都是不明智的。
根據(jù)現(xiàn)有資源和救援能力,你可以決定留下來(lái)面對(duì)問(wèn)題?;蛘撸阋部梢詻Q定快速撤退,采取安全的防御性措施來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
識(shí)別的第一階段大部分是直觀的,甚至可以從直覺(jué)上感受到。
救援人員通過(guò)更有意識(shí)地感受到自己的直覺(jué),來(lái)協(xié)調(diào)自己的本體感覺(jué)。
心理學(xué)家Gary Klein在對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的火場(chǎng)指揮員以及他們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)決策進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)這些指揮員在觀察他們參與救援的火場(chǎng)時(shí)都有一種直覺(jué)。
換句話說(shuō),他們的潛意識(shí)會(huì)注意他們所看到的、所感受到的和所思考的,并根據(jù)他們以往的經(jīng)驗(yàn)在想象中提供了合適的應(yīng)對(duì)方法。
Klein將其歸納為:以識(shí)別為主導(dǎo)的決策即Recognition-Primed Decision-Making (RPDM)
02 啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)「Emergency system activation」
基于你對(duì)事故的認(rèn)識(shí),你可以相對(duì)快速地確定這是真正的緊急情況,還是僅需要應(yīng)急救援人員快速處置的情況。
如果該事故不是緊急情況,則具備緩解問(wèn)題所需技能和設(shè)備的人員就可以處理。在這些情況下,不需要更多資源,此步驟的需求已得到滿足。
如果是緊急情況,系統(tǒng)在此步驟會(huì)提示初戰(zhàn)指揮員(IC)請(qǐng)求增援,以解決當(dāng)前的問(wèn)題。
把你遇到的事故類型通知指揮中心,并建立適合本單位的響應(yīng)系統(tǒng)。
這需要遵循本單位的標(biāo)準(zhǔn)操作程序/指南(SOP / SOG),以建立事故指揮系統(tǒng),協(xié)調(diào)事故任務(wù)并提供有效的電臺(tái)報(bào)告(基于“識(shí)別”步驟中收集的信息)。
通過(guò)安全地控制事故現(xiàn)場(chǎng)并與所有其他救援人員進(jìn)行交流,順利有效地推進(jìn)任務(wù)。這意味著要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估和適當(dāng)?shù)奈扇蝿?wù)。
這還意味著注意天氣情況,劃分安全區(qū)域(危險(xiǎn)區(qū),熱區(qū),暖區(qū)和冷區(qū)),盡可能控制交通,注意可能存在的爆炸影響區(qū)域、可能需要撤離的危險(xiǎn)區(qū)域以及受有毒煙氣或危險(xiǎn)品污染的下風(fēng)區(qū)域。
此時(shí),保持靈活性并且不過(guò)度使用資源也很重要。
因此,此時(shí)的總體態(tài)勢(shì)仍是防御和細(xì)致分析的階段。
03 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)「Surveillance」
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)需要通過(guò)對(duì)相關(guān)線索和可用資源的協(xié)調(diào)來(lái)觀察收集相關(guān)信息,向事故發(fā)生地點(diǎn)或其附近的老百姓收集并記錄信息。
一定要詢問(wèn)他們看到、聞到或感覺(jué)到的東西。此時(shí)最重要的任務(wù)是,明確鑒定事故的性質(zhì)或涉及的事物。
在災(zāi)害事故早期,尤其是在防御態(tài)勢(shì)下,僅開(kāi)展此項(xiàng)任務(wù)通常來(lái)說(shuō)就非常困難了,因?yàn)榭赡軣o(wú)法做到既要足夠靠近問(wèn)題區(qū)域,又要保持自身安全。
對(duì)所涉及的熱區(qū)「建筑物或其他」進(jìn)行360度全方位檢查也很重要,以便更好地確定事故規(guī)模。
在監(jiān)測(cè)過(guò)程中,在選擇有利位置和調(diào)查研究戰(zhàn)術(shù)時(shí),要留意風(fēng)險(xiǎn)/收益情況。換句話說(shuō),在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下收集信息。
也可以通過(guò)穿戴適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style=";outline: none;color: rgb(27, 88, 161)">個(gè)人防護(hù)裝備進(jìn)行監(jiān)測(cè)或「?jìng)刹臁剐〗M來(lái)收集監(jiān)測(cè)信息。
這些偵察小組應(yīng)至少穿戴滅火防護(hù)服和空氣呼吸器,并嘗試僅從防御態(tài)勢(shì)中獲取信息。
具有前瞻性的救援人員可通過(guò)無(wú)人機(jī)來(lái)采集現(xiàn)場(chǎng)信息。
記住,采集信息是為了歸檔和用于決策。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,監(jiān)測(cè)階段的部分環(huán)節(jié)可能涉及到開(kāi)展一些研究,比如涉及到高度專業(yè)的危險(xiǎn)情況,例如高溫、輻射、窒息以及聲學(xué)、化學(xué)(包括爆炸物)、病原學(xué)/生物和機(jī)械危害「TRACEM」
04 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)「Plan strategy and tactics」
根據(jù)收集到的信息和進(jìn)行的研究,可以制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)處理緊急情況。
此時(shí),你應(yīng)該圍繞之前已經(jīng)發(fā)生的事故、事故發(fā)展方向以及如何阻止或最大程度地減少后果而采取行動(dòng)。
結(jié)合可靠(認(rèn)真)的風(fēng)險(xiǎn)/收益分析,選擇您的作戰(zhàn)策略(進(jìn)攻或防御)。
戰(zhàn)略體現(xiàn)了你的總體事故目標(biāo),用來(lái)定義你打算如何處置和緩解事故。
戰(zhàn)略和目標(biāo)將推動(dòng)你的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行——阻止問(wèn)題所需的「腳踏實(shí)地」的行動(dòng)。
所有這些決定都應(yīng)寫(xiě)在你的事故行動(dòng)計(jì)劃(IAP)中,并簡(jiǎn)要傳達(dá)給所有涉及的人員。
在小型、快速的事故「例如建筑物火災(zāi)」中,這可以通過(guò)電臺(tái)來(lái)完成,但是如果你要處理長(zhǎng)期事故,則可能涉及完整的指揮架構(gòu)和多次計(jì)劃會(huì)議。
此外,如果要處理危險(xiǎn)品,則應(yīng)在計(jì)劃中考慮有關(guān)人員應(yīng)采取進(jìn)攻還是防御態(tài)勢(shì),以及需要采取什么措施來(lái)控制泄漏物。
救援行動(dòng)會(huì)采用限制措施還是遏制措施?以及,采取物理措施還是化學(xué)措施進(jìn)行控制,還是兩者的結(jié)合?
設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時(shí),關(guān)注的點(diǎn)涉及生命安全、事故現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定和財(cái)產(chǎn)保護(hù)——這些稱為事故的優(yōu)先級(jí),要根據(jù)這些優(yōu)先級(jí)進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。
下面的一些戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)使用了數(shù)十年,甚至成為了戰(zhàn)略模型。
其中一些只有幾年的歷史,現(xiàn)在有許多功能需要通過(guò)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院(NIST)和UL的研究來(lái)揭示。
無(wú)論使用哪種系統(tǒng),它們都符合RESPOND系統(tǒng)的第四階段。
戰(zhàn)術(shù)關(guān)注的是能夠支撐戰(zhàn)略的,主要包括以下與滅火相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)模型:
RECEOVS(救援,暴露,限制,滅火,火場(chǎng)清理,以及通風(fēng)和搶救財(cái)產(chǎn))。
Lloyd Layman模型/ 1950。
REVAS(救援,暴露,通風(fēng),進(jìn)攻,搶救財(cái)產(chǎn))。
On-Guard 模型/ 1982。
PREVIS2-OS(邊界,救援,外部滅火,通風(fēng)(正壓),內(nèi)部滅火,首次/二次搜索,火場(chǎng)清理,搶救財(cái)產(chǎn))。
Richard Mueller模型/ 2013。
SLICE-RS(火場(chǎng)評(píng)估,定位火源,隔離流動(dòng)路徑,在安全距離進(jìn)行火場(chǎng)冷卻,滅火,救援,搶救財(cái)產(chǎn))。
ISFSI / Eddie Buchanan 模型/ 2014。
DICERS-VO(檢測(cè),隔離,限制,滅火,救援,搶救,通風(fēng),火場(chǎng)清理)Ray McCormack模型/ 2014。
針對(duì)特定事故(例如:危險(xiǎn)品或恐怖主義)的戰(zhàn)術(shù)模型如下:
DECIDE(檢測(cè)危險(xiǎn)品的存在,估計(jì)不采取干預(yù)措施的前提下可能造成的危害,選擇救援對(duì)象,確定行動(dòng)方案,盡力而為,評(píng)估進(jìn)展)。
Ludwig Benner模型/ 1973。
8步驟流程(現(xiàn)場(chǎng)管理和控制,確定問(wèn)題,危害和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,選擇個(gè)人防護(hù)裝備,信息管理和資源協(xié)調(diào),完成救援目標(biāo),洗消,終止事故)。
Gregory G.Noll,Michael S. Hildebrand 模型/ 1978。
GEDAPER(收集信息,評(píng)估危害,確定戰(zhàn)略目標(biāo),評(píng)估戰(zhàn)術(shù)選項(xiàng)和資源,實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,評(píng)估行動(dòng),審查流程)。
David M.Lesak模型 / 1998。
05 概述進(jìn)入任務(wù)和行動(dòng)「Outline entry tasks and actions」
這些任務(wù)應(yīng)滿足既定戰(zhàn)術(shù)需求,由于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)多種多樣,除了必須安全、迅速地執(zhí)行,還應(yīng)根據(jù)任務(wù)確定合適的個(gè)人防護(hù)裝備等級(jí)。
特殊事故中的任務(wù)可以納入事故行動(dòng)計(jì)劃中,但在任何進(jìn)入行動(dòng)之前,應(yīng)將其列入救援人員作戰(zhàn)指示之中。
作為計(jì)劃的一部分,應(yīng)為意外事故做好準(zhǔn)備,闡明救援人員應(yīng)采取的行動(dòng)。
此外,隨著事故的進(jìn)展,可以通過(guò)更新事故行動(dòng)計(jì)劃完成對(duì)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和任務(wù)的調(diào)整。
以上所有之中,溝通是最關(guān)鍵的。
離開(kāi)具有燃燒產(chǎn)物或其它類型污染的火場(chǎng)后,要考慮的一項(xiàng)重要任務(wù)是清潔設(shè)備,裝備和人員。
這一點(diǎn)很重要,可以減少或消除危害,防止危險(xiǎn)從火災(zāi)或泄漏區(qū)域轉(zhuǎn)移到其他區(qū)域。
因此,在離開(kāi)熱區(qū)或火場(chǎng)之前,必須對(duì)任何物品、人員、裝備、動(dòng)物、用品等進(jìn)行可能存在的污染評(píng)估。
如果不這樣做,污染可能會(huì)因不受控制地?cái)U(kuò)散而造成嚴(yán)重破壞,污染會(huì)致病,可能表現(xiàn)為癌癥等疾病。
重要的是,消防員必須意識(shí)到這一點(diǎn),并在每次滅火后都應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,即在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)對(duì)個(gè)人防護(hù)裝備進(jìn)行洗消,將其密封在安全袋中,以便稍后能以可控的方式對(duì)其進(jìn)行清洗。
此外,要及時(shí)進(jìn)行自我清潔,尤其是脆弱的皮膚區(qū)域,例如在現(xiàn)場(chǎng)用一次性毛巾清洗面部、耳朵、頸部和手腕等區(qū)域。
回到消防站后,應(yīng)徹底淋浴,穿上干凈的衣服,在回家之前先清洗臟衣服,然后將備用的個(gè)人防護(hù)裝備投入使用。
在特殊危化品事故中,最常見(jiàn)的是離開(kāi)熱區(qū)的所有東西都應(yīng)經(jīng)過(guò)暖區(qū)中的正式洗消通道,并至少以基本方式進(jìn)行清潔(即:先用水沖洗,然后用肥皂溶液擦洗,最后再次沖洗)。
大多數(shù)情況下,這能解決大部分的污染問(wèn)題,這些也是所有進(jìn)出污染區(qū)域的人員及車輛的一般規(guī)則。
對(duì)于大量人員的大規(guī)模洗消,需要對(duì)洗消過(guò)程進(jìn)行調(diào)整,因?yàn)榭赡軣o(wú)法進(jìn)行擦洗。
大規(guī)模洗消的總體思路必須是「以最快的方式,為最多的人做最大限度的事」。
06 領(lǐng)航和調(diào)整策略「Navigate and adjust course」
Jack Welch說(shuō)的好:“在你迫不得已改變之前先作出改變?!?/p>
領(lǐng)航步驟要求對(duì)態(tài)勢(shì)感知保持恒定狀態(tài),并調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)以適應(yīng)不斷變化的事故。
這可能是RESPOND系統(tǒng)中最重要的步驟,因?yàn)槿绻^(guò)它,過(guò)時(shí)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)可能轉(zhuǎn)變?yōu)闉?zāi)難性事故,導(dǎo)致救援人員傷亡。
失去態(tài)勢(shì)感知和對(duì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的失敗,是導(dǎo)致救援人員發(fā)生傷亡的主要原因之一。
保持態(tài)勢(shì)感知需要考慮的事項(xiàng)包括:
標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)術(shù)造成的意外結(jié)果:
如果你預(yù)計(jì)狀況到目前為止應(yīng)該有所改善,而實(shí)際上卻并沒(méi)有改善,那么是時(shí)候做出改變了。
信息不完整:
盡管每起事故在前期總是存在一定程度的未知信息,但是隨著事故的發(fā)展,情況通常會(huì)逐漸變得明朗。
如果沒(méi)有發(fā)生,那么就要考慮做出改變。
無(wú)關(guān)項(xiàng):
這些是無(wú)法與其他收集到的數(shù)據(jù)融合在一起的信息「例如,“無(wú)火災(zāi)跡象”的商場(chǎng)警報(bào),實(shí)際上內(nèi)部環(huán)境清晰可見(jiàn),但是吊頂和屋頂之間的空隙中卻有大量明火」。
當(dāng)一條數(shù)據(jù)不符合整體情況時(shí),自然的反應(yīng)是不理會(huì)它,但是請(qǐng)永遠(yuǎn)不要忽視無(wú)關(guān)項(xiàng)!
全局視野:
成功的領(lǐng)航員需要對(duì)全局情況有持續(xù)的了解,而不僅僅是問(wèn)題的主要部分。
操縱飛機(jī)、輪船、汽車或處置緊急事故時(shí),需要方向盤(pán)后面的人(事故指揮員)不斷了解當(dāng)前狀況,在旅途中期望某些路標(biāo),并在必要時(shí)主動(dòng)改變路線。
本質(zhì)上,這是前面提到的「Deming周期」的檢查和執(zhí)行部分。
07 歸檔和總結(jié)「Documentation and wrap-up」
救援任務(wù)完成后,救援人員需要收集并記錄下所有的事故信息。
要保持記錄,必須回答以下問(wèn)題:
事故發(fā)生在哪里?
什么時(shí)候發(fā)生的?
它涉及了誰(shuí)(救援人員和其他人)?
發(fā)生了什么,事故鏈(順序)是什么?
救援人員采取了哪些行動(dòng)?
事故是怎么發(fā)生的?
為什么會(huì)發(fā)生此事故?
圍繞這些問(wèn)題的所有數(shù)據(jù)和信息都應(yīng)記錄下來(lái)。
所有答案都很重要,原因如下:法律問(wèn)題、賠償、補(bǔ)償問(wèn)題、員工薪酬、安全性、案例研究以及用于回顧的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
總結(jié)涉及到事故結(jié)束后,誰(shuí)來(lái)接管的問(wèn)題,它還包括誰(shuí)負(fù)責(zé)清理和緩解哪些方面。
本質(zhì)上,這個(gè)最后的階段是所有綜合系統(tǒng)共有的反饋回路。
通過(guò)批判性和建設(shè)性的眼光回顧事故的每個(gè)階段,可以為下一個(gè)事故作出改進(jìn)。
總結(jié)
RESPOND系統(tǒng)是基于經(jīng)驗(yàn)的,本質(zhì)上是實(shí)用的,易學(xué)易記,可通用于任何類型的事故,因?yàn)樗惺鹿识加袘?yīng)對(duì)的共同點(diǎn)。
還可用于處理特定類型的緊急情況,例如:滅火、大規(guī)模傷亡事故、技術(shù)救援,水下呼吸器以及?;坊蚩植乐髁x事故。
它涵蓋了從緊急情況的開(kāi)始到結(jié)束進(jìn)行的基本操作,其設(shè)計(jì)中將救援人員的安全放在首位,具有更廣泛的、戰(zhàn)略性、包羅萬(wàn)象的概述。
與任何系統(tǒng)或模型一樣,成功與否取決于救援人員對(duì)其運(yùn)用及使用合適度的認(rèn)知。通過(guò)使用RESPOND系統(tǒng),可以更好地處理復(fù)雜的緊急情況。
BY:olivia
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